Директор социальной маркетинговой компании Gilmore Business Network Глен Д. Гилмор на Международном медиафоруме в Белеке (Турция) рассказал об особенностях социальных сетей и рекламы. Приведем несколько интересных цитат известного маркетолога.
***
— У бизнеса возник новый вызов. Вы наверное слышали выражение: «Нам есть, что рассказать, но у традиционных медиа уже нет особых возможностей, чтобы поделиться этой информацией». Люди используют приложения, чтобы закрывать выскакивающую на экране рекламу.
Поэтому медиа, особенно традиционные, задаются вопросом: «Как нам достичь целей, если у нас даже нет аудитории, которая смотрит рекламу?» В то же время социальные сети предоставляют невероятные возможности. Когда-то мы все смотрели телевидение, сейчас мы смотрим фильмы, ТВ-шоу и программы на планшетах, перемещаясь по дому в любую точку. Но даже если раньше мы и смотрели телевизор, как только начиналась реклама, мы вставали и выходили из комнаты. Это был как бы сигнал пойти что-нибудь съесть или выпить, в общем, сделать что-нибудь другое во время рекламы.
Люди с неохотой смотрят рекламу, если только вы не сделали на самом деле крутой рекламный ролик. К примеру, у рекламы Turkish Airlines с участием Моргана Фримена почти 16 миллионов просмотров на YouTube. Представьте, люди специально зашли в YouTube, чтобы посмотреть этот рекламный ролик.
***
В 90% случаев люди не только просмотрят видеоролик, но и поделятся им с другими. Это значительный фактор! YouTube – это социальная сеть, потому что она подразумевает элемент интерактивности и поощряет то, чтобы люди делились информацией на других социальных сетях и платформах.
Можете не сомневаться, социальные сети завладели нашими умами. Будьте готовы, если произошла не очень хорошая история и это стало достоянием общественности. Вспомните случай с United Airlines. Там произошел этот ужасный инцидент на борту. Стал бы этот случай такой громкой историей, если бы гражданское лицо не сняло и не выложило материал?
Это не был профессиональный журналист с соответствующей подготовкой, который бы потратил время, усилия на какое-то расследование и выяснение обстоятельств, чтобы готовый материал был более или менее объективным. Человек снимает события на месте и сразу делится ими в реальном времени в социальных сетях. И данный инцидент получил широкой распространение, видео бесконечно делились во всевозможных социальных сетях.
В итоге United Airlines потеряли миллионы долларов. На социальные сети необходимо обращать внимание, иначе последствия могут быть как в этом примере с United Airlines.
***
В эпоху многочисленных ложных новостей, когда многие люди перестают верить традиционным СМИ, кому мы доверяем? Мы доверяем нашим друзьям. И мы им доверяем не только, когда они говорят нам, например, что это хороший ресторан, но и когда они показывают нам, что это хороший ресторан. Экономисты говорят, что это мощный фактор.
Мы доверяем кому-то из друзей насчет определенных вещей, а если они еще и делятся фотографиями или видео, мы верим им еще больше. И это все примеры социального доказательства, и тут традиционные медиа во многом уступают интернету.
Также для нас очень важно чувство включенности, чувство, что у нас есть связь с окружающими. Когда мы выкладываем историю в социальных медиа, кто-то делится ею с другими, для нас важно чувствовать, что мы связаны с ними, что мы включены в определенное сообщество. Поэтому нам нужно позаботиться о том, чтобы в контенте было на что посмотреть (а не только прочитать).
***
Если мы хотим, чтобы поделились нашими сообщениями, контентом, нам нужно позаботиться о том, чтобы как-то вдохновить наших читателей, наших клиентов, наше сообщество делиться ими на своих страницах, аккаунтах.
Когда я в первый раз посетил дворец Долмабахче, и поделился фотографией этого дворца в Instagram, этот пост получил более 300 лайков и много комментариев, люди поделились им. Представьте, я всего лишь один человек, который поделился одной фотографией в Instagram и Twitter, а ее уже увидели тысячи людей.
Но когда я зашел внутрь дворца и увидел, какой он великолепный, я подумал, что он мог бы составить конкуренцию Версальскому дворцу. Но я разочаровался, когда пытался сделать фотографии внутри дворца, а мне все время говорили: «Фотографировать запрещено». Представители турецкой стороны, работающие в сфере туризма, сказали, что поработают над этим вопросом, я надеюсь, они это сделали.
Потому что нам всем нужны клиенты, которые бы стали сторонниками нашего бренда, нам нужны медиа, которые бы делились нашими историями, потому что так мы узнаем что-то друг от друга.
***
Я преподаю маркетинг в университете, я всегда делаю акцент на том, что дело не в том, чтобы попасть в Twitter, Facebook или Instagram, а дело в том, чтобы помнить, зачем мы там, каковы наши цели, и как мы добиваемся этих целей. Для этого нам нужны стратегии и приемы, приемы того, как мы развиваемся в этом пространстве. Например, очень много людей говорят об использовании хэштегов. Но опять же хэштеги – это просто прием для того, чтобы пометить или выделить какую-то тему на социальных сетях.
Всегда надо задумываться о том, где больше вашей аудитории, а не о том, где бы вы хотели, чтоб была ваша аудитория.
Нужно быть в курсе всего, что происходит не только на социальных платформах, но и в технологиях, нужно знакомиться с новыми терминами, как, например, дополненная реальность (augmented reality) или маркетинг через лидеров мнений (influencer marketing), потому что это важно. Это важно, если люди внезапно начнут использовать дополненную реальность и ожидают, что вы тоже свободно ее используете, а вы уже отстали от нее.
***
Что касается постов в социальных сетях, будь то от СМИ, например, канал реализации какого-то традиционного СМИ, или отдельного человека, или бренда, посты имеют невероятное влияние.
Мне кажется, вы должны осознать, что у вас есть ответственность, так же как и у меня. Мы все – гражданские журналисты, мы все играем важную роль, когда делимся историями о том, что происходит в мире, мы ответственны за то, чем мы делимся, какими источниками пользуемся.
Мы должны понять, что мы все мощно связаны в социальных сетях. Вы должны стать качественным источником информации, источником которому доверяют. Если вы предадите это доверие, вы потеряете свое сообщество. И я надеюсь, независимо от того, чем вы занимаетесь в жизни, вы будете делиться историями, которые вдохновят нас фундаментально подумать о том, что происходит в мире.
Международный медиафорум организован корпорацией Global Connection Media SA (GC) при поддержке Министерства экономики, Министерства культуры и туризма, Союза экспортеров Турции (TİM) и спонсоров.
