Если проанализировать опыт последних лет, то можно сказать, что казахстанские компании чаще всего сталкиваются с тремя основными репутационными рисками: публичные жалобы со стороны клиентов, недопонимание с государственными органами и откровения действующих или бывших сотрудников. Существуют определенные методики работы с этим проблемами, но наиболее опасным фактором является непрофессионализм местных СМИ, через призму которого первые три риска приобретают дополнительный масштаб и последствия.
Я, в силу временного нахождения за рубежом, не смотрю последние полгода казахстанские телеканалы и не читаю печатные издания, но могу довольно точно охарактеризовать новостные ресурсы. Рейхминистр Геббельс как-то сказал: «Мы добиваемся не правды, а эффекта». К большому сожалению, эта фраза стала неофициальным лозунгом многих наших новостных агентств. Если опустить вопросы аффилированности, ангажированности и откровенной коммерциализации, то вырисовываются три базовых характеристики: стремление к эффекту первичности, создание эмоционального резонанса и манипуляция фактами. Все это давно известные методы субверсивной пропаганды, использующие значимые образы, лозунги и символы и играющие на предрассудках и эмоциях аудитории.
Обычными стали публикации мнений из социальных сетей, часто сенсационных и полных субъективных предубеждений, а также высказываний многочисленных «экспертов», возникших ниоткуда, но вовремя. Тем самым СМИ стремятся к эффекту первичности – первыми выдать «жареную» новость и поднять свои рейтинги. При этом журналист полностью игнорирует фактчекинг – основу профессиональной журналистики, создавая и распространяя фактоиды в этом и без того «шумном» мире. Напомню коллегам пять простейших методов проверки фактов: работайте с первоисточниками; подтверждайте и перепроверяйте факты независимыми источниками, так как первоисточник тоже может ошибаться или намеренно лгать; обязательно опубликуйте мнение другой стороны, иначе это игра в одни ворота; не ведитесь на фейки; используйте доступные инструменты, например гугл. Принцип прост – не умеете заниматься фактчекингом, не занимайтесь брейнфакингом.
Яркий пример эффекта первичности — случай с «избиением» женщины и ребенка в столичном кинотеатре, который был растиражирован одним известным новостным порталом. После публикации в Фэйсбуке альтернативного мнения и обвинения портала в клевете, статью удалили. Тот же ресурс без согласия и указания авторства разместил у себя мою инфографику. Когда же я написал им письмо, статью опять же молча удалили, без каких-либо комментариев. Другой сайт также любит постоянно выкладывать у себя посты из Фэйсбука, даже не спрашивая разрешения, хотя тем самым ресурс получает просмотры, а значит и зарабатывает на публикациях деньги. Советую им пойти еще дальше и уволить всех журналистов. Эти и подобные случаи характеризуют новостные порталы не как центры профессиональной журналистики, а как макрекеров, сборщиков и распространителей последних слухов в социальных сетях.
Эмоциональный резонанс наши СМИ любят вызывать посредством психологического шока – шокирующих фотографий, видео, громких заголовков со словами «жестокий, страшный, зверский», физиологических подробностей преступлений. Это выгодно в краткосрочной перспективе, так как обывателей тянет на хардкор, но ничего профессионального в этом нет. К примеру, один новостной портал, с моей точки зрения имеющий явные геополитические предпочтения, выдал новость о том, что в Берлине мигранты с Ближнего Востока совершили групповое изнасилование девочки из семьи выходцев из России. В Германии журналисты DW уже разобрались, откуда дует ветер, а на российского корреспондента, распространившего эту «утку», подан иск за разжигание национальной розни.
Другой казахстанский портал за участие в семинаре по теме национализма причислил всех спикеров к «казахским националистам», использовав прием ложной аналогии. А что было бы, если бы мероприятие было посвящено правам ЛГБТ-сообщества? Неужели заголовок звучал бы как «Представителей казахских сексменьшинств пригласили в Вашингтон»? Это пример манипуляции фактами. Так же как и фотография мужчины, торгующего овощами и фруктами с «Хаммера» — на самом деле, фотография сделана четыре года назад и не имеет к текущему кризису никакого отношения.
Хотя, в целом, я против диффамационных законов, так как обвинения в клевете при несовершенной судебной системе могут подрывать работу по-настоящему независимых и профессиональных СМИ, но полностью согласен с высказыванием Теодора Рузвельта о том, что лжец ненамного лучше вора.
Как решить вопрос? Повышать стандарты подготовки журналистов в университетах. Главным предметом должна стать профессиональная этика, а инструментальные навыки – уже вторично. Большинство журналистов, которых я знаю, все равно приобрели свои профессиональные навыки уже в процессе работы. Редакции должны заниматься постоянным повышением квалификации своих сотрудников, что дешевле, нежели расходы от судебных исков и репутационные издержки. Хорошо бы иметь в штате фактчекера – не по совместительству, а как отдельную единицу. Журналистам нужно самим активно изучать эти вопросы и повышать свою грамотность, благо сейчас множество доступных ресурсов. Ну а если мешает лень, гордость, пренебрежение, то лучше искать другую сферу деятельности, например, укладывать шпалы или разгружать вагоны.
https://www.facebook.com/marat.raimkhanov/posts/10156411588510621
